Excluir sua conta do Sintropia Paciente
Você pode solicitar a exclusão da conta e dos dados associados por e-mail. Não precisa reinstalar o aplicativo nem estar conectado à sua conta para iniciar o pedido.
Como solicitar a exclusão
- Envie um e-mail para suporte@sintropia.me, preferencialmente pelo endereço usado na sua conta do Sintropia Paciente.
- Use o assunto “Exclusão de conta — Sintropia Paciente” e informe que deseja excluir sua conta e os dados associados. Se estiver usando outro endereço para o contato, informe qual e-mail identifica a conta.
- O suporte verifica a titularidade, informa o tratamento dos dados e responde à solicitação. Se você não tiver mais acesso ao e-mail da conta, descreva essa dificuldade para receber orientação sobre a confirmação de identidade.
Se o botão não abrir seu e-mail, copie suporte@sintropia.me e envie a mensagem pelo serviço de e-mail que você utiliza.
O que o pedido abrange
O pedido abrange sua conta de acesso, dados de identificação e preferências do aplicativo, além dos dados associados à sua participação no Sintropia Paciente, como respostas a tarefas e escalas, registros do Cartão Diário e publicações, fotos e comentários do Mural.
A solicitação deve ser avaliada também quanto aos registros vinculados ao atendimento. O suporte informa quais dados podem ser excluídos e quais precisam permanecer por uma obrigação aplicável, conforme explicado abaixo. A exclusão da conta não é uma solicitação automática de cancelamento de consultas: combine o atendimento diretamente com seu profissional.
Registros que podem precisar ser mantidos
O profissional ou a clínica responsável pelo atendimento é quem define o tratamento dos registros clínicos. A Sintropia pode precisar manter determinados dados para cumprir obrigações legais ou regulatórias, proteger a segurança do serviço ou exercer direitos, conforme a Política de Privacidade.
Não há um prazo único de retenção para todas essas categorias. O período depende da natureza do registro, da finalidade e das obrigações aplicáveis ao atendimento. Na resposta ao pedido, devem ser esclarecidos os dados mantidos, o motivo e o prazo aplicável; quando necessário, a solicitação relativa aos registros clínicos é encaminhada ao profissional ou à clínica responsável.
Para conhecer os demais direitos e canais de atendimento, consulte a seção Direitos dos titulares. Esta página é mantida pela Sintropia Tecnologia Ltda. para o aplicativo Sintropia Paciente.