Ao acessar, contratar ou usar a Sintropia, o usuário concorda com estes Termos de Serviço, com a Política de Privacidade e com a Política de Uso Aceitável. Caso não concorde, não deve utilizar a plataforma.

A Sintropia é operada pela Octasystems Tecnologia Ltda., inscrita no CNPJ nº 55.387.580/0001-03, responsável pela disponibilização do software nos domínios sintropia.me, sintropia.app e respectivos subdomínios, produtos, subprodutos, integrações e recursos associados.

A Sintropia é uma plataforma SaaS voltada à organização de rotina profissional, agenda, sessões, pacientes, documentos, comunicação e funcionalidades administrativas relacionadas ao atendimento psicológico e áreas correlatas.

Entre os recursos disponíveis, conforme plano, configuração e disponibilidade operacional, podem existir agenda, gerenciamento de pacientes, prontuários e anotações, biblioteca de documentos, resumos, transcrição, recursos de inteligência artificial, assistentes administrativos, comunicação, pagamentos e integração com Google Calendar.

O software e seus recursos são oferecidos como disponíveis e podem passar por ajustes, melhorias, substituições, suspensões ou descontinuação conforme evolução do produto, segurança, contrato, viabilidade técnica ou exigência legal.

Para utilizar os recursos protegidos, o usuário deve criar ou receber uma conta autorizada, fornecer informações verdadeiras, atuais e completas e manter seus dados cadastrais atualizados.

A plataforma é destinada a pessoas juridicamente capazes, profissionais, clínicas, equipes autorizadas e pacientes que utilizem recursos disponibilizados no contexto de atendimento. Quando houver uso por menor de idade ou pessoa que dependa de representante legal, o acesso deve ocorrer com autorização e responsabilidade do representante ou do profissional responsável.

A conta, login, senha e permissões são pessoais, confidenciais e intransferíveis. O usuário deve adotar senha forte, proteger seus dispositivos, não compartilhar credenciais e comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido, perda de dispositivo ou comprometimento de autenticação.

A Sintropia pode suspender, limitar ou cancelar contas quando identificar dados falsos, uso indevido, fraude, risco de segurança, violação destes termos, violação de direitos de terceiros ou tentativa de contornar controles da plataforma.

O profissional responsável pela conta, pela clínica ou pelo atendimento decide quais dados serão inseridos na Sintropia e para quais finalidades. Esse profissional deve informar pacientes, obter consentimentos ou autorizações necessários e cumprir as obrigações legais, regulatórias, contratuais e éticas aplicáveis à sua atuação.

Quando o atendimento envolver dados sensíveis, comunicação por canais externos, links para pacientes, documentos, gravações, transcrições, recursos de inteligência artificial ou qualquer funcionalidade que dependa de autorização específica, cabe ao profissional responsável avaliar a base legal adequada e manter os registros necessários.

Alguns recursos da Sintropia usam inteligência artificial para apoiar tarefas como organização de notas, evolução clínica, resumo, transcrição, anamnese, materiais de apoio e produtividade administrativa. Esses recursos funcionam como apoio operacional e não substituem o julgamento profissional, a revisão humana, a supervisão técnica ou a responsabilidade clínica do usuário.

Antes do tratamento por inteligência artificial, a plataforma aplica rotinas de preparação, minimização e anonimização ou pseudonimização de identificadores quando o fluxo envolve conteúdo clínico identificável e quando esses identificadores não são necessários para a funcionalidade solicitada. Ainda assim, o usuário deve evitar inserir dados excessivos, revisar resultados e não usar saídas de IA como decisão clínica automática.

A Sintropia não se responsabiliza por interpretações clínicas incorretas, documentos usados sem revisão profissional ou decisões tomadas exclusivamente com base em conteúdo gerado por inteligência artificial.

O usuário deve usar a plataforma de forma lícita, profissional, ética e compatível com a finalidade contratada. Também deve manter dados corretos, respeitar direitos de pacientes e terceiros, obter consentimentos necessários, cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis à sua atuação e limitar o cadastro de dados ao que for necessário para o serviço.

• Não tentar acessar dados de pacientes sem vínculo, contornar permissões ou burlar controles técnicos.
• Não compartilhar credenciais, vender acesso não autorizado ou permitir uso sem controle adequado.
• Não inserir malware, explorar vulnerabilidades, praticar spam, assédio, fraude, discriminação ou atividade ilícita.
• Não reproduzir, vender, distribuir, copiar ou explorar comercialmente recursos, telas, marcas, conteúdos ou códigos da Sintropia sem autorização.
• Não usar a plataforma para substituir deveres profissionais, guarda documental obrigatória, revisão clínica ou comunicação responsável com pacientes.

Recursos pagos dependem de assinatura ativa, período de teste, promoção ou acesso concedido pela Sintropia. Valores, ciclos, limites, recursos incluídos e condições comerciais podem variar conforme o plano contratado, oferta vigente ou contrato específico.

O não pagamento pode acarretar suspensão, limitação ou cancelamento de recursos pagos, sem prejuízo da cobrança de valores vencidos, encargos, tributos ou custos aplicáveis.

Quando a contratação ocorrer fora de estabelecimento comercial e a legislação aplicável reconhecer direito de arrependimento, o usuário poderá solicitar cancelamento no prazo legal de 7 dias. Fora dessa hipótese, reembolsos, créditos, multas, períodos mínimos e condições de cancelamento seguirão a oferta, o contrato, o plano contratado e a legislação aplicável.

O usuário administrador é responsável por avaliar suas obrigações de guarda profissional e por exportar prontuários, documentos, registros e conteúdos necessários antes do cancelamento, encerramento de conta ou migração para outro serviço.

A Sintropia pode manter determinados dados após o encerramento quando necessário para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, prevenção de fraude, preservação de direitos, segurança, auditoria ou continuidade de acesso a histórico contratado, conforme a Política de Privacidade.

Algumas funcionalidades dependem de serviços de terceiros, como Google Calendar, provedores de pagamento, mensageria, hospedagem, armazenamento, transcrição ou inteligência artificial. O usuário deve autorizar expressamente integrações quando necessário e pode revogar permissões conforme as opções disponíveis no serviço terceiro.

O usuário não deve conectar contas, agendas, canais ou serviços de terceiros sem autorização adequada, nem usar integrações para enviar comunicações sem base legal, consentimento ou permissão exigida pelo canal.

Empregamos esforços para manter a plataforma estável e segura, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, atualização, incidentes, falhas de terceiros, problemas de internet, força maior, eventos fora do controle razoável da Sintropia ou medidas necessárias para proteção da plataforma.

Quando possível e pertinente, manutenções relevantes serão comunicadas por canais oficiais. O suporte pode ser solicitado pelo e-mail [email protected].

A Sintropia concede ao usuário uma licença limitada, temporária, revogável, não exclusiva e não transferível para usar a plataforma conforme estes termos, o plano contratado e a finalidade profissional permitida.

Marcas, nomes, telas, textos, imagens, layouts, códigos, bancos de dados, fluxos, funcionalidades, documentação, modelos, designs, ícones e demais conteúdos da Sintropia são protegidos por direitos de propriedade intelectual da Sintropia ou de terceiros licenciantes. O uso não autorizado pode gerar responsabilização civil e criminal.

O conteúdo inserido pelo usuário permanece sob responsabilidade do usuário ou do respectivo titular, sem transferência de propriedade à Sintropia. O usuário concede à Sintropia as autorizações necessárias para hospedar, processar, proteger e exibir esse conteúdo apenas para fornecer a plataforma e seus recursos.

Na máxima extensão permitida por lei, a Sintropia não será responsável por perdas indiretas, lucros cessantes, danos decorrentes de uso inadequado, dados inseridos incorretamente por usuários, ausência de consentimento sob responsabilidade do profissional, indisponibilidade de serviços de terceiros, decisões profissionais tomadas fora da plataforma ou uso de resultados de IA sem revisão.

Nenhuma funcionalidade da Sintropia deve ser interpretada como diagnóstico autônomo, prescrição, atendimento emergencial ou substituição de deveres profissionais, legais e éticos do usuário.

A tolerância a eventual descumprimento não significa renúncia de direito, novação ou alteração destes termos. Se alguma disposição for considerada inválida, as demais permanecerão em vigor na máxima extensão permitida por lei.

Estes termos não criam sociedade, vínculo empregatício, representação, mandato, parceria, consórcio ou associação entre o usuário e a Sintropia. A Sintropia poderá ceder, transferir ou reorganizar direitos e obrigações em caso de mudança societária, operação comercial, sucessão, incorporação ou continuidade do serviço.

O usuário aceita receber comunicações transacionais, operacionais e de segurança por e-mail, WhatsApp, aviso na plataforma ou outro canal cadastrado. Comunicações promocionais, quando usadas, deverão respeitar opção de descadastro ou oposição quando aplicável.

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da cidade do Rio de Janeiro/RJ, salvo regra legal obrigatória diversa.

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no produto, legislação, segurança, operação ou condições comerciais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, e mudanças relevantes poderão ser comunicadas por e-mail, WhatsApp, aviso na plataforma ou outro meio eletrônico.